Engagements envers les visiteurs

Fiches d'instruction :

• Accueil-Info physique
• Ouverture - fermeture de nos accueils (hors les murs compris)
• Accueil-Info téléphone
• Gestion et traitement emails
• Traitement courrier
• Gestion de l'information touristique (Cf. FI5.1)
• Gestion info FMA
• Quelques mots pour séduire le visiteur

Mode opératoire : 

• Agencement de la documentation en libre-service
• Gestion des stocks de documentation
• Utilisation du logiciel "courrier".
• Utilisation du wifi public
• Allumage table tactile
• Saisir réponses courriers et mails dans le logiciel DDE INFO
• Saisie RodsApp
• Paramétrer sa signature mail 
• Affichage dispo Castéra-V.
• Informer d'1 fermeture exceptionnelle de l'OT

Modèles :

• Badges
• Affiche billetterie d'actualité (chevalet)
• Affichage des horaires d'ouverture
• Diaporama accueil
• Réponses-types mail
• Coloriage oie 
• Papier table tactile

Notre objectif : 

Accueillir les visiteurs selon les critères d'un office de tourisme de catégorie I dans les différents bureaux d'information touristique de l'office. 

La diversité et la richesse de l'offre du territoire sont méconnus. L'aménagement des bureaux d'informations et la mission d'accueil a pour priorité de faire apprécier la diversité de l'offre afin de favoriser la prolongation des séjours. 

• Avoir des bureaux facile d'accès et bien signalés.
• Avoir des bureaux accessibles à tous les publics.
• Avoir des bureaux confortables, bien entretenus, mettant à disposition des informations de qualité.
• Avoir du personnel qualifié, formé, bien identifié et chaleureux (Cf aussi Note de comportement à l'accueil).
• Assurer un accueil personnalisé pour chaque visiteur et répondre dans des délais raisonnables.

• Assurer la gestion de l'information touristique (mise à jour)
• Assurer la diffusion et la gestion de la documentation.
• Accueillir et informer.
• Recrutement du personnel saisonnier.
• Gestion des plannings.
• Améliorer la connaissance des clientèles.

Enregistrements 

• Gestion de la documentation
• Listes d'accueil complémentaires à nos éditions. 
• Se déplacer facilement à Auch
• Information à la clientèle handicapée