Gestion d'équipement et de service
Stratégie et plan d'actions
Sylvain PECHCONTAL assure la coordination de la gestion des équipements et des services commerciaux confiées à l'office de tourisme.
L'implication de l'office de tourisme dans la gestion d'un équipement est justifié par la volonté de la collectivité d'avoir une offre dense et de compléter l'offre touristique lorsque celle-ci n'est pas proposé par des opérateurs privés. L'office dispose d'ailleurs de financement spécifique pour couvrir le déficit d'exploitation du Trésor de la Cathédrale d'Auch.
Exploitation de l'aire de camping-cars d'Auch
Outils
Modes opératoires :
- Accès à la plateforme de gestion
- Les documents pratiques (modes d'emploi et note d'astreinte sont disponible ici) :
L:\_Commun_OT\10_Gestion d'équipements\Aire de camping-cars\Documents qualité
Stratégie
Notre objectif : assurer de camping-caristes l'accueil 365 jours par an, 7 jours sur 7 et 24h sur 24
- Augmenter la fréquentation du territoire
- Augmenter la durée des séjours des campings-caristes (2 nuits l'hiver et 3 nuits l'été)
- Assurer l'autofinancement de l'équipement grâce aux produits de la vente des services
Plan d'action
- Suivi des entreprises d'entretien "espace vert" et "propreté"
- Assurer le fonctionnement de l'installation H24
- Assurer la promotion des offres du territoire auprès des campings-caristes
- Assurer l'accueil des compagnies pendant le festival CIRCa
- Mise à jour du site internet : www.airecampingcars-auch.com
Equipe :
Sylvain Pechcontal
Régie :
Sabine Darrieutort
Indicateurs quantitatif et qualitatif :
- Satisfaction client
- Avis sur Google
- Avis sur Park4night
- Chiffre d'affaire
- Nombre de nuitée
Exploitation du Trésor de la Cathédrale
Outils
Documents applicables :
- Convention de partenariat avec la DRAC et l'Agglomération :
L:\_Commun_OT\10_Gestion d'équipements\Trésor de la cathédrale\Documents qualité
Procédures diverses :
- Le livret d'accueil du nouveau saisonnier
L:\_Commun_OT\10_Gestion d'équipements\Trésor de la cathédrale\Enregistrements - Fonctionnement de la billetterie et de la régie
- Ouverture et fermeture du musée
L:\_Commun_OT\10_Gestion d'équipements\Trésor de la cathédrale\Documents qualité
Stratégie
Notre objectif : ouvrir le Trésor au grand public de juin à septembre et, tout l'année, à la demande pour les groupes
- Augmenter la durée des séjours à Auch en augmentant l'offre culturelle
- Valoriser le patrimoine de la ville (Tour d'Armagnac) et les œuvres du Trésor
Plan d'action
- Organiser l'ouverture et l'entretien
- Recruter et former le personnel saisonnier
- Mettre à jour le site internet : www.auch-tresorcathedrale.com
Equipe :
Sylvain Pechcontal
Outils numériques :
Sabine Darrieutort
Régies :
Marie-José Charles
Visites guidées :
Cynthia Bicheron et les guides du service Pays d'art et d'histoire de l'agglomération
Suivi muséographique :
Fabien Ferrer-Joly
Laetitia Leninger
Alarme intrusion / Ramses :
Equipe du Musée des Amériques – Auch
Indicateurs quantitatif et qualitatif :
Location de vélo à Castéra-Verduzan
Outils
Fiches d'instruction :
- Fiche d'instruction de réservation et location L:\_Commun_OT\10_Gestion d'équipements\Location de vélo\Documents qualité
- Gestion des ventes (welogin)
Modèle :
- Convention de location L:\_Commun_OT\10_Gestion d'équipements\Location de vélo\Modèles
Stratégie
La station thermale de Castéra-Verduzan accueille des visiteurs (curistes, notamment) ne disposant pas tous de véhicule.
La location de vélo permet :
- de proposer une solution pour découvrir le territoire
- d'augmenter l'offre de loisirs dans ce secteur de l'agglomération
- de profiter de la proximité avec la véloroute de la Baïse V82
Plan d'action
- Proposer des vélos et de VAE
- Proposer une offre de circuits
Equipe :
Sylvain Pechcontal
Location :
Françoise Knepper
Amandine Lussan
Indicateurs quantitatif et qualitatif :
- Avis clients
- Chiffre d'affaire et nombre de vente (logiciel de caisse)
Escape-Game d'Artagnan de Montaut-les-Créneaux (été 2021)
Outils
Fiches d'instruction :
- Animation du jeux
- Gestion des ventes L:\_Commun_OT\10_Gestion d'équipements\Escape Game d'Artagnan\Document qualité
Stratégie
Le bureau d'information touristique de Montaut-les-Créneaux n'assurait plus de manière satisfaisante, la mission de conseil en séjour. La fréquentation était particulièrement faible.
Le site est reconverti en escape-game pour générer une nouvelle attractivité au coeur du village.
L'escape-game d'Artagnan accueilli valorise le passage sur la commune de la Route équestre européenne d'Artagnan.
Plan d'action
- Proposer un espace-game pendant la saison 2021
- Le bilan de l'année 2021 devra identifier l'opportunité de pérenniser
Equipe :
Sylvain Pechcontal
Sabine Darrieutort
Location :
Agent d'animation saisonnier
Indicateurs quantitatif et qualitatif :
- Avis clients
- Chiffre d'affaire et nombre de vente
Office de Tourisme Grand Auch Cœur de Gascogne
